よくある質問

Q：購入した商品はイタリアから直接届くの？
A：はい。ご注文後、イタリアの各生産者にて商品を準備いたします。その後、物流拠点であるミラノに集約したのち、ミラノマルペンサ空港から成田空港まで航空便にて発送、日本到着後に輸入通関手続きを済ませてから、日本のご自宅までお届けいたします。

Q：個人輸入ってなんなの？
A：みなさま最終消費者が直接イタリアの販売者から購入されますと、一度の購入金額が16,666円未満であれば、個人輸入特例という制度によって輸入関税・消費税も免税扱いになります。さらに、中間業者のマージンや食品検査のプロセスが省略できます。

Q：もし購入金額が16,666円を超えてしまったら？
A：16,666円を超えた場合の関税・消費税は当方で負担しますので、みなさまが追加料金を負担することはございません。安心してお買い物を続けていただけます。

Q：輸入通関手続きってなにか面倒じゃないの？
A：いいえ、お客様はサイト上で国内通販同様にお届け先情報を入力していただき商品購入をしていただくだけで大丈夫です。輸入通関手続きは提携の通関業者がおこないます。みなさまに追加の手続をお願いすることはございませんのでご安心ください。

Q：荷物受け取り時に追加の料金とか発生しないの？
A：いいえ、荷物受け取り時に追加の料金が発生することはございません。

Q：国際輸送って常温ドライ便？それともクール便？
A：現在は常温ドライ便でイタリアからの発送をおこなっております。クール便については現在開発中となりますのでもう少々お待ちくださいませ。

Q：配送先は会社宛てにする事も可能？
A：個人輸入という扱いなりますので、お届け先はご自宅住所でお願いいたします。

Q：送料一律って無制限に購入できるの？
A：個人輸入の制限上、一度のご購入は正味重量で合計10㎏までとさせていただいております。10㎏以上のご購入の場合には、複数回に分けて発送をさせていただきます。

Q：荷物の追跡はできるの？
A：合計3回メールにて発送通知をさせていただきます。
1通目：ご注文確認メール
2通目：イタリアから商品発送時
3通目：日本側輸入通関完了時。この時に、国内伝票番号のご連絡をさせていただきます。

Q：商品って現地で購入するものと同じもの？
A：はい、パッケージやデザインはすべて現地のものと同じ、パッケージ裏の表記もイタリア語のままになっております。

Q：何か困った事があったら日本語で対応してもらえるの？
A：はい、私たち日本人スタッフがイタリア現地よりお問合わせの対応をさせていただきます。

Q：ギフトとしてプレゼント用途で購入することは可能？
A：可能ですが、ギフトラッピングは承れません。ご依頼主情報は、請求先情報に入力をお願いいたします。荷物上の伝票にご依頼主様情報を記載させていただきます。また、ご連絡Eメールアドレスはご依頼主様のご連絡先を入力ください。荷物の発送情報はこちらに送らせていただきます。先様のEメールアドレスを記入されますと、価格の入った「ご注文確認メール」が先様に届きます。

Q：配送・送料について
A：配送・送料についてをご参照ください。

Q：返品について
A：返品についてをご参照ください。